许玲玲解释：“在这里分工明确，纪律严明，他们既不用一下子接触太多新事物，又可以跟老护工学到知识，集体的氛围还可以缓冲他们离家的不适。”
罗拉赞扬：“这倒是个独特的培训方法。”
许玲玲：“是，因为养老院的服务是最麻烦的，因为一般人的岁数大了，反应会迟钝，行动会缓慢，视力、听力也都减弱了，特别需要人照料。
但最难的是老年人因为经历过太多人生的喜怒哀乐，他们都有自己的性格和固执……
也有的因为遭遇过生活中的不幸，会有些心理抑郁，对照顾他的陌生人也会有一种抵触，这就需要用爱心去化解。
“如果在这里对老人都没有爱心，我们会马上辞退，因为这样的人不适合从事家庭服务工作。”
于是乎赞扬着：“怪不得你们公司的小张到我们家这么踏实呢！”
许玲玲又告诉他们：“我们的家政服务员要面对的雇主家庭也是形形色色的呀，所以让她们在这样的环境里实习，不正是对她们最好的磨炼吗？
还有，养老院是很难自己招到服务员的，我们用这样的人员和服务的输入方式，也正解决了他们临时用工难的问题。”
罗拉和卡尔都敬佩地点点头。
于是乎的眼睛看到另一处：“那个婆婆看起来身体挺好的嘛，嘿，好像在给人家表演呢，怎么也到养老院里来了？”
大家看见一个婆婆在手舞足蹈的背影。
许玲玲告诉他们：“噢，她以前是个会计师，是一个很会享受生活的人。
老伴在世的时候对她百般呵护，老伴去世后，她就一个人过，儿女又不放心。
于是开始到处找保姆、结果不到半年换了五、六个，后来用了一个最长的也就有5个月。
这位婆婆比较挑剔，不是嫌弃保姆不会做饭、就是嫌人家懒什么的……
总是找一大堆理由，又觉得与儿女住在一起没有自己的自由，就到这个养老院里来了。”
于是乎：“这个婆婆还真有个性。”
许玲玲：“她现在住的房间享受的是全方位的服务，吃饭前有服务人员来报菜名……
到开饭时间，服务人员会把饭菜打好、等你享用完了、服务员再来收拾卫生，老婆婆什么都不用做、连洗澡都有人管。
像这样的老人，家里经济条件许可，也不在乎花费，到这儿来呀，只图自己开心，家人也省心、放心。
于是乎：“噢，这里也有特供专区。”
罗拉：“嗯，这里环境不错，哪天我陪老妈过来看看，这么多老年人聚在一起也好有的聊啊。”
许玲玲：“你们随我来。”
三个人一只猫来到靠里边的一个单间里，一个老头儿见到许玲玲裂开嘴笑了，含糊地说：“玲玲来了？”
许玲玲一边笑着，一边去把坐在轮椅上的老太太的衣服扣子，一个一个地扣好，又用手帕去给老头儿擦去嘴角上流出的口水。